Nous expédions dans le monde entier, à quelques exceptions près. Vous pouvez vérifier l'adresse spécifique au cours du processus de commande. Si l'adresse de livraison est reconnue, nous sommes en mesure d'expédier à cet endroit.

Les commandes sont généralement expédiées par le centre de distribution dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes de forte activité, l'expédition depuis le centre de distribution peut prendre plus de temps ; tous les articles personnalisés prendront de 1 à 3 semaines avant d'être expédiés.

D'où vient la livraison de Blizzard Gear ?

Votre livraison sera expédiée depuis le pays ou le magasin où vous avez acheté votre commande:

• Magasin américain : Les commandes provenant de la boutique américaine seront expédiées depuis les États-Unis (les produits seront indiqués en $USD).
• Magasin du Royaume-Uni : Les commandes passées auprès de la boutique britannique seront expédiées depuis le Royaume-Uni (les produits seront affichés en livres sterling).
• Magasin de l'UE:  Les commandes passées dans la boutique de l'UE seront expédiées depuis l'UE (les produits seront affichés en €EUR).

Quel est le délai de livraison ?

Le tableau ci-dessous indique le nombre typique de jours ouvrables nécessaires à la livraison de votre article, en fonction de l'endroit d'où votre commande a été envoyée:

Combien coûte la livraison et qu'est-ce qui est inclus dans les frais d'expédition et de manutention (commandes passées aux États-Unis uniquement) ?

Les frais d'expédition et de manutention sont calculés en fonction du magasin dans lequel vous avez passé votre commande (vous pouvez modifier les options de localisation du magasin ou de pays dans le coin supérieur droit des pages du magasin).

Les frais d'expédition et de manutention sont calculés par commande (en fonction du poids, de la taille et de l'option d'expédition sélectionnée) une fois que vous avez ajouté des articles à votre panier et que vous avez procédé au paiement.

Des frais de manutention de 1,99 $ sont inclus et couvrent le stockage en entrepôt, le matériel et les fournitures d'emballage, les coûts de main-d'œuvre pour la réception et l'emballage, ainsi que d'autres coûts associés à l'exécution de votre commande. En fonction de l'État associé à votre commande, une taxe sur les ventes peut être appliquée aux frais d'expédition et de manutention.

Prise en charge des boîtes postales (États-Unis uniquement)

*Les boîtes postales et autres adresses de livraison non standard ne sont pas éligibles à l'expédition Premium et Express. Si elle est sélectionnée, la méthode de livraison sera automatiquement mise à jour vers un service compatible, ce qui peut entraîner un retard dans le temps de transit.

Comment utiliser un tableau des tailles Blizzard - Guide des tailles d'équipement Blizzard

Please check the size charts that you can find next to the "Select Size" section when clicking on a specific product. You can also find information about apparel fit and product dimensions in the "Product description" section underneath each item.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance Blizzard Gear Store.

Veuillez vérifier les éléments suivants, car ils sont souvent la cause du problème :

• Vérifiez que votre navigateur Web est à jour

• Vider votre cache

• Essayez un autre appareil ou utilisez un autre navigateur

• Vérifiez que l'adresse de facturation que vous avez saisie est la bonne adresse, vérifiez également les éventuelles notifications d'authentification que votre banque peut vous avoir envoyées.

 J'espère que l'essai ci-dessus peut résoudre cette erreur pour vous. Si le problème persiste, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter davantage.

Nous faisons de notre mieux pour toujours avoir une gamme complète de produits en stock. Pendant les périodes de pointe, les produits populaires peuvent se vendre. Dans la mesure du possible, nous tenterons de les réapprovisionner. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de fournir des dates précises.

Les collectes peuvent être limitées en nombre, et lancées autour d'événements spécifiques. Ceux-ci ne sont souvent disponibles qu'en petit nombre et ne seront pas réapprovisionnés une fois épuisés.

Généralement, les articles en solde sont soumis à disponibilité et jusqu'à épuisement des stocks, ceux-ci ne seront souvent pas réapprovisionnés.

Pour les dernières informations, inscrivez-vous à notre newsletter par e-mail et gardez un œil sur les réseaux sociaux pour les mises à jour.

Veuillez noter : Tous les articles disponibles sont affichés en ligne, notre équipe d'assistance n'est pas en mesure de réserver des articles ou de prendre des commandes par téléphone.

Certains articles peuvent être personnalisés, si cette option est disponible, vous pourrez la sélectionner lors du processus de paiement

Veuillez vérifier que vos détails d’orthographe / personnalisation sont corrects avant de terminer votre commande, car une fois soumis, vous ne pouvez pas les modifier.

Remarque: Les articles personnalisés  sont exclus de la politique de retour standard

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de notification d’expédition qui comprendra un lien de suivi. 

Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre votre commande en temps réel en ligne.

Pour connaître les délais de livraison estimés, voir Combien de temps prend la livraison ?

Veuillez faire attention lorsque vous commandez des articles personnalisés, car ils ne peuvent pas être retournés.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter l’équipe d’assistance de Blizzard Gear Store, si votre commande n’a pas déjà été traitée, ils pourront modifier/annuler votre commande.

Si votre commande a été traitée, l’équipe d’assistance de Blizzard Gear Store vous fournira des informations sur la façon de retourner votre commande.

Remarque: Les articles Personnalisé , impropres au retour pour des raisons d’hygiène sont exclus de la politique d’annulation et de retour. 

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.

Articles en pré-commande:

Si votre commande comprend un article en pré-commande, celui-ci vous sera expédié dès qu'il sera en stock. Vous recevrez une notification d'expédition dès qu'il sera en route.

Article manquant:

Si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut qu'ils soient envoyés dans des colis différents.

Si votre commande comprend plusieurs articles, ceux-ci sont parfois expédiés individuellement. Votre e-mail de confirmation de commande contient un lien de suivi de l'état de la commande. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'état de chaque article ou consulter les détails de votre commande dans Mon compte.

Les articles restants seront envoyés dès qu'ils seront disponibles.

Suivi de votre commande/colis:

Une fois que votre colis/commande a quitté l'entrepôt, vous pouvez suivre votre commande sur le site web de notre partenaire de messagerie. Veuillez vous référer à l'e-mail de confirmation d'expédition qui contient un lien de suivi.

Le tableau ci-dessous indique le nombre de jours ouvrables nécessaires pour que votre article vous soit livré, en fonction du lieu d'expédition de votre commande:

Prise en charge des boîtes postales (États-Unis uniquement)

*Les boîtes postales et autres adresses de livraison non standard ne sont pas éligibles pour l'expédition Premium et Express. Si cette option est sélectionnée, le mode de livraison sera automatiquement mis à jour vers un service compatible, ce qui peut entraîner un retard dans le temps de transit.

La livraison sera effectuée à partir du pays ou du magasin où vous avez passé votre commande :

• UK Store : Si vous avez commandé dans le UK Store, les commandes seront expédiées depuis le Royaume-Uni (les produits seront indiqués en livres sterling).
• Magasin américain : Les commandes provenant de la boutique américaine seront expédiées depuis les États-Unis (les produits seront affichés en $USD).
• 
  

Expédition et réception en Europe :

Pour les commandes envoyées depuis l'Europe et livrées en Europe - en tant qu'entreprise européenne, toutes les commandes expédiées et livrées dans l'Union européenne sont exemptes de frais de douane et d'importation.

Remarque : le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne. Pour savoir s'il y a des frais de douane, veuillez consulter la politique de votre pays en matière de douane et d'importation.

Toutes les autres commandes internationales :

Toutes les autres commandes internationales sont expédiées droits et taxes non acquittés. Le destinataire de ces commandes est responsable de tous les droits et taxes à la réception.

Pour savoir s'il y a des frais de douane, veuillez consulter la politique de votre pays en matière de douane et d'importation.

Si vous avez reçu une notification indiquant que votre commande a été annulée, cela peut être dû à un certain nombre de raisons telles que la disponibilité du produit ou le refus du paiement par votre banque.

Les remboursements seront automatiquement effectués si votre commande a été annulée. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. Veuillez attendre que ce délai soit écoulé et si votre remboursement n’apparaît toujours pas sur votre compte bancaire, veuillez contactez l'équipe d'assistance de Blizzard Gear Store.

L’adresse de retour et les instructions se trouvent sur votre étiquette de retour incluse dans l’emballage.

• Quelle est la politique de retour

• Commandes passées après le 1er janvier 2022

• Commandes passées avant le 1er janvier 2022

Quelle est la politique de retour?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour plus d’informations.

Commandes récentes : Commandes passées à partir du 1er janvier 2022

Nous avons une politique de retour de 31 jours sans tracas et notre objectif est de rendre votre retour simple et facile.

Veuillez nous contacter et nous vous donnerons les instructions de retour, y compris l’adresse de retour.

Vous devrez retourner le formulaire inclus avec votre colis avec tout article de votre commande dans son état d’origine (avec étiquettes attachées) pour un remboursement, condition d’origine déterminée par la politique de retour.

Si votre article est personnalisé, veuillez vérifier la description de l’article car il confirmera si cet article est retournable et  contactez le service clientèle directement avant le retour.

Si vous souhaitez un échange, veuillez commander à nouveau article souhaité et retourner l’article reçu pour un remboursement au mode de paiement d’origine.

Nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises retournées si elles sont perdues en transit et il est de votre responsabilité d’obtenir une preuve de certificat d’affichage ou d’avoir correctement assuré les marchandises en utilisant un service de livraison enregistré ou spécial pour retourner vos marchandises.

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez nous contacter et l’équipe d’assistance du magasin vous fournira des instructions de retour.

Une fois que vos articles ont atteint notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le traitement du retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Après cela, le remboursement peut prendre 1 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire, et il sera payé conformément à la section Remboursements de nos termes et conditions.

Marchandises personnalisées et autres exclusions

Veuillez consulter tous les détails dans notre politique de retour.

Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les articles qui ont été personnalisés. Ceci s’applique à tout produit qui est modifié à partir de sa forme originale soit par l’ajout d’autres produits, de fonctionnalités supplémentaires ou de conception et qui a été spécifiquement demandé par le client.

Nous ne serons pas responsables si un nom ou un numéro personnalisé est mal sélectionné au moment de la commande.

La plupart des bijoux peuvent être retournés; cependant, nous n’acceptons pas les retours sur les boucles d’oreilles (sauf s’ils sont défectueux) pour des raisons d’hygiène ou si l’emballage d’origine a été ouvert.

Les masques faciaux ne peuvent pas être retournés.

Commandes passées avant le 31 décembre 2021

Avant le 31 décembre 2021, le magasin Activision Blizzard Gear était exploité par une autre société.

En raison de ce changement, nous ne sommes pas en mesure d’accéder à un compte ou à l’historique des commandes passées avant le 31 décembre 2021. Si vous avez des questions sur votre commande / historique, veuillez contacter Fanatics directement via leur site Web.

Si votre commande a été annulée, après notification, vos remboursements apparaîtront sur votre relevé bancaire jusqu’à 5 jours ouvrables plus tard.

Si vous nous avez retourné un article, une fois que vos articles ont atteint nos entrepôts, le traitement du retour peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Après cela, vous serez remboursé du coût de l’article retourné, ce qui peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire.

Si un produit que vous avez acheté chez nous n'est pas de qualité satisfaisante, ou si vous le considérez comme défectueux, veuillez nous contacter via ce formulaire et vous serez informé de la manière de nous le retourner.

Veuillez inclure des images de l'article ou des articles, cela permettra à l'équipe d'assistance d'évaluer rapidement votre requête.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

Comment contacter l'assistance Blizzard - Blizzard Gear

Si vous n'avez pas trouvé la réponse que vous cherchiez, contactez l'équipe d'assistance de Blizzard Gear Store via le chat (voir le widget de chat ci-dessous), nous sommes disponibles 24h/24 et 7j/7.

Chat : assistance Blizzard Gear Store via chat 24h/24 et 7j/7

Contactez-nous : via le formulaire de contact

• Mon compte: Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Mon compte, ou si vous ne vous êtes pas connecté à votre compte cette année, veuillez créer un nouveau compte, car le site a été mis à jour.

• Suivi de votre commande: notre équipe travaille le plus rapidement possible pour envoyer les commandes aux fans de Blizzard Gear Store, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation précise pour les commandes individuelles, nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait causer. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition qui comprendra un lien de suivi.

  Notez que si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée dans des colis séparés. Reportez-vous aux e-mails de notification d'expédition pour obtenir des détails détaillés.

• Pré-commande / Article manquant: Si votre commande comprenait plusieurs articles, ceux-ci sont parfois expédiés individuellement. Vous pouvez suivre l'état de chaque élément sous Mon compte. Tous les articles restants seront envoyés dès qu'ils seront disponibles.

• Annulations: Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter

• Retours / Remboursements: Pour tout problème avec votre commande une fois reçue, pour aider l'équipe à répondre le plus rapidement possible, veuillez inclure votre numéro de commande et des photos montrant tout problème avec les articles reçus à l'aide de ce formulaire de contact.

• Commandes avant le 31 décembre 2021: historique des commandes, suivi des commandes et remboursements pour les commandes avant le 31 décembre 2021, veuillez voir ici.

Téléphoner:

• États-Unis : +1 (646) 666-7587

• Espagne : +34 911674666

Nous visons toujours à satisfaire nos fans, nous espérons que notre équipe de service à la clientèle est en mesure de résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir. 

Dans un premier temps, veuillez nous contacter, si votre problème n’a pas été résolu à votre satisfaction, vous avez la possibilité de demander que cela soit signalé à notre équipe des plaintes.