Realizamos envíos a todo el mundo con muy pocas excepciones. Puede comprobar la dirección específica durante el proceso de compra, si la dirección de entrega es reconocida podemos enviar a esa ubicación.

El Centro de Distribución (CD) suele enviar los pedidos en un plazo de 1 a 5 días laborables. Durante periodos de mucho trabajo, el envío desde el DC puede tardar más; todos los artículos personalizados tardarán entre 1 y 3 semanas antes de ser enviados.

¿Desde dónde se envía Blizzard Gear?

Tu pedido se enviará desde el país/tienda donde lo hayas comprado:

• Tienda US: Los pedidos de la Tienda de EE.UU. se enviarán desde EE.UU. (los productos se mostrarán en $USD)
• Tienda UK: Los pedidos de la tienda del Reino Unido se enviarán desde el Reino Unido (los productos se mostrarán en £GBP)
• Tienda de la UE:  Los pedidos de la tienda de la UE se enviarán desde la UE (los productos se mostrarán en euros).

¿Cuánto tardará la entrega?

La siguiente tabla muestra el número típico de días laborables que tardará su artículo en serle entregado en función del lugar desde el que se envió su pedido:

¿Cuánto cuesta el envío y qué se incluye en los gastos de envío (sólo pedidos de EE.UU.)?

Los gastos de envío y manipulación se calculan en función de la tienda en la que haya realizado el pedido (puede cambiar las opciones de ubicación de la tienda/país en la parte superior derecha de las páginas de la tienda).

Los gastos de envío se calculan por pedido (en función del peso, el tamaño y la opción de envío seleccionada) una vez que haya introducido los artículos en su cesta y haya pasado por caja.

Se incluye una tasa de tramitación de 1,99 $ que cubre el almacenamiento en almacén, el material y los suministros de embalaje, los costes de mano de obra para recibir y embalar, y otros costes asociados a la tramitación de su pedido. Dependiendo del estado asociado a su pedido, es posible que se aplique un impuesto sobre las ventas a los gastos de envío y gestión.

Asistencia para apartados de correos (sólo EE.UU.)

*Los apartados de correos y otras direcciones de entrega no estándar no pueden optar a los envíos Premium y Express. Si se selecciona, el método de entrega se actualizará automáticamente a un servicio compatible, lo que puede retrasar el tiempo de tránsito.

Cómo usar una tabla de tallas de Blizzard - Guía de tallas de equipo de Blizzard

Por favor, consulta las tablas de tallas que puedes encontrar junto a la sección "Seleccionar talla" al hacer clic en un producto específico. También puede encontrar información sobre el ajuste de la ropa y las dimensiones del producto en la sección "Descripción del producto" debajo de cada artículo.

Si tiene más preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte de Blizzard Gear Store.

Verifique lo siguiente, ya que a menudo son las causas del problema:

• Verifique que su navegador web esté actualizado

• Limpia tu caché

• Pruebe con un dispositivo diferente o use un navegador diferente

• Verifique que la dirección de facturación que ingresó sea la dirección correcta, también verifique si hay notificaciones de autenticación que su banco le haya enviado.

Con suerte, probar lo anterior puede resolver este error por usted. Si el problema persiste, contáctenos para que podamos investigar más a fondo.

Hacemos todo lo posible para tener siempre una gama completa de productos en stock. Durante los períodos de mayor actividad, los productos populares pueden agotarse. Siempre que sea posible, intentaremos reabastecerlos. Sin embargo, no podemos proporcionar fechas específicas.

Las colecciones pueden tener un número limitado y lanzarse en torno a eventos específicos. Estos a menudo solo están disponibles en pequeñas cantidades y no se repondrán una vez que se agoten.

Generalmente, los artículos en oferta están sujetos a disponibilidad y, mientras duren las existencias, a menudo no se repondrán.

Para obtener la información más reciente, suscríbase a nuestro boletín informativo por correo electrónico y esté atento a las actualizaciones en los canales sociales.

Tenga en cuenta: todos los artículos disponibles se muestran en línea, nuestro equipo de soporte no puede reservar artículos ni tomar pedidos por teléfono.

Algunos artículos se pueden personalizar, si esta opción está disponible, podrá seleccionarla durante el proceso de pago.

Asegúrese que su ortografía/detalles de personalización sean correctos antes de completar su pedido, ya que una vez tramitado, no podrá cambiarlos.

Nota: Los artículos customizados/personalizados están excluidos de la política de devoluciones estándar.

Tenga en cuenta que durante los períodos de mayor actividad, los pedidos pueden tardar más en procesarse. Recibirá una notificación de envío junto con los tiempos estimados de llegada por correo electrónico.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de envío que incluirá un enlace de seguimiento.

Para conocer los tiempos de entrega estimados, consulte ¿Cuánto demora la entrega?

Tenga cuidado al pedir artículos personalizados/personalizados, ya que no se pueden devolver (consulte la Política de devoluciones para conocer las exclusiones).

Si desea cambiar o cancelar su pedido, comuníquese con el equipo de soporte de Blizzard Gear Store, si su pedido aún no se ha procesado, podrán editarlo o cancelarlo.

Si su pedido ha sido procesado, el equipo de soporte de Blizzard Gear Store le brindará información sobre cómo devolver su pedido.

Tenga en cuenta: Los artículos personalizados/personalizados y los artículos que no se pueden devolver debido a razones de higiene están excluidos de la política de cancelación y devoluciones.

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener información completa.

Pedidos anticipados:

Si su pedido incluye un artículo de pedido anticipado, este se enviará en cuanto esté disponible. Recibirá una notificación de envío cuando esté en camino.

Artículo faltante:

Si ha pedido varios artículos, es posible que se envíen en paquetes diferentes.

Si su pedido incluía varios artículos, a veces éstos se envían por separado. Su correo electrónico de confirmación de pedido contiene un enlace de seguimiento del estado del pedido, puede utilizarlo para seguir el estado de cada artículo o ver los detalles de su pedido en Mi cuenta.

Los artículos restantes se enviarán tan pronto como estén disponibles.

Seguimiento del pedido/paquete:

Una vez que su paquete/pedido haya salido del almacén, puede realizar el seguimiento del pedido a través del sitio web de nuestro socio de mensajería. Consulte su correo electrónico de confirmación de envío ya que este incluirá un enlace de seguimiento.

La siguiente tabla muestra el número típico de días laborables que tardará su artículo en serle entregado en función del lugar desde el que se envió su pedido:

Asistencia para apartados de correos - PO Box - (sólo U.S.)

*Los apartados de correos o PO Boxes y otras direcciones de entrega no estándar no pueden optar a los envíos Premium y Exprés. Si se selecciona alguno de estos, el método de entrega se actualizará automáticamente a un servicio compatible, lo que puede retrasar el tiempo de tránsito.

El envío se realizará desde el país/tienda en el que haya realizado el pedido:

• Tienda del Reino Unido: Si ha realizado su pedido en la Tienda del Reino Unido, los pedidos se enviarán desde el Reino Unido (los productos se mostrarán en £GBP)
• Tienda de EE.UU: Los pedidos de la tienda de EE.UU. se enviarán desde EE.UU. (los productos se mostrarán en $USD)

Enviados y recibidos dentro de Europa:

Para pedidos enviados desde Europa y entregados dentro de Europa - como Empresa Europea, cualquier pedido enviado y entregado dentro de la Unión Europea está exento de gastos de aduana e importación.

Nota: El Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea. Para saber si existen gastos de aduana, consulte la política de aduanas e importación de su país.

Todos los demás pedidos internacionales:

Todos los demás pedidos internacionales se envían con aranceles e impuestos no pagados. El destinatario de estos pedidos es responsable de todos los aranceles e impuestos en el momento de la recepción.

Para saber si hay gastos de aduana, consulte la política de aduanas e importación de su país.

Si ha recibido una notificación de que su pedido ha sido cancelado, podría deberse a una serie de razones, como la disponibilidad del producto o el rechazo del pago por parte de su banco.

Los reembolsos se realizarán automáticamente si su pedido ha sido cancelado. Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancario. 

Espere hasta que haya pasado este tiempo y si su reembolso aún no aparece en su cuenta bancaria, comuníquese con el equipo de soporte de Blizzard Gear Store.

La dirección de devolución y las instrucciones se pueden encontrar en la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

• ¿Cuál es la política de devoluciones?

• Pedidos realizados después del 1 de enero de 2022

• Pedidos realizados antes del 31 de diciembre de 2021

¿Cuál es la política de devoluciones?

Consulte nuestra Política de devoluciones para obtener información completa.

Pedidos recientes: pedidos realizados desde el 1 de enero de 2022

Tenemos una política de devolución de 31 días sin problemas y nuestro objetivo es hacer que su devolución sea simple y fácil.

Póngase en contacto con nosotros y le daremos las instrucciones de devolución, incluida la dirección de devolución.

Deberá devolver el formulario incluido con su paquete, junto con los artículos de su pedido en su estado original, con las etiquetas adheridas, para obtener un reembolso. El estado original está determinado por la Política de devoluciones.

Si su artículo está personalizado, verifique la descripción del artículo, ya que confirmará si este artículo es retornable y/o comuníquese con el servicio al cliente directamente antes de devolverlo.

Si desea un cambio, vuelva a pedir el artículo deseado y devuelva el artículo recibido para obtener un reembolso a la forma de pago original.

No podemos aceptar la responsabilidad por los bienes devueltos si se pierden en tránsito y es su responsabilidad obtener el Comprobante de Gastos de Envío/Certificado o haber asegurado adecuadamente los bienes utilizando un servicio de entrega Registrado o Especial para devolver sus bienes.

Si ha recibido un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros y el equipo de soporte de Blizzard Gear Store le proporcionará instrucciones de devolución.

Una vez que sus artículos hayan llegado a nuestro almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación. Puede tomar hasta 5 días hábiles procesar la devolución. Después de esto, el reembolso puede demorar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su extracto bancario y se pagará de acuerdo con la sección Reembolsos de nuestros términos y condiciones.

Productos personalizados y otras exclusiones

Consulte los detalles completos en nuestra Política de devoluciones.

Nos reservamos el derecho de no reembolsar ningún artículo que haya sido personalizado. Esto se aplica a cualquier producto que se modifique de su forma original ya sea por la adición de otros productos, características adicionales o diseño y que haya sido específicamente solicitado por el cliente.

No seremos responsables de la selección incorrecta de un nombre o número personalizado en el momento del pedido.

Las mascarillas no se pueden devolver.

Pedidos realizados antes del 31 de diciembre de 2021

Antes del 31 de diciembre de 2021, la tienda Activision Blizzard Gear estaba a cargo de otra empresa.

Debido a este cambio, no podemos acceder a ninguna cuenta o historial de pedidos para pedidos realizados antes del 31 de diciembre de 2021. Si tiene alguna pregunta sobre su pedido/historial, comuníquese con Fanatics directamente a través de su sitio web.

Si su pedido ha sido cancelado, después de la notificación, sus reembolsos pueden aparecer en su cuenta bancaria hasta 5 días hábiles después.

Si nos ha devuelto un artículo, una vez que sus artículos hayan llegado a nuestros almacenes, puede tardar hasta 5 días hábiles para procesar su devolución. A partir de este periodo de tiempo, se le reembolsará el coste del artículo devuelto, y esto  puede tardar hasta, de nuevo, 5 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria.

Si un producto que nos ha comprado no es de calidad satisfactoria, o lo considera defectuoso, contáctenos a través de este formulario y se le indicará cómo devolvérnoslo.

Incluya imágenes de los artículos, esto permitirá que el equipo de soporte evalúe rápidamente su consulta.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones.

Cómo ponerse en contacto con el soporte de Blizzard - Blizzard Gear

Si no pudo encontrar la respuesta que estaba buscando, comuníquese con el equipo de soporte de Blizzard Gear Store a través del chat (consulte el widget de chat a continuación), estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

Chat: Asistencia de Blizzard Gear Store a través del chat 24/7

Contáctenos: a través del formulario de contacto

• Mi cuenta: si no puede iniciar sesión en Mi cuenta, o si no ha iniciado sesión en su cuenta este año, cree una nueva cuenta, ya que el sitio se ha actualizado.

• Seguimiento de su pedido: nuestro equipo está trabajando lo más rápido posible para enviar pedidos a los fanáticos de Blizzard Gear Store, no podemos proporcionar una estimación precisa para pedidos individuales, nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un enlace de seguimiento.

  Tenga en cuenta que si su pedido contenía varios artículos, es posible que se envíe en paquetes separados. Consulte los correos electrónicos de notificación de envío para obtener detalles detallados.

• Pedido anticipado / Artículo faltante: si su pedido incluye varios artículos, a veces estos se envían individualmente. Puede realizar un seguimiento del estado de cada artículo en Mi cuenta. Los artículos restantes se enviarán una vez que estén disponibles.

• Cancelaciones: Si desea cancelar su pedido, contáctenos.

• Devoluciones / Reembolsos: Para cualquier problema con su pedido una vez recibido, para ayudar al equipo a responder lo más rápido posible, incluya su ID de pedido y fotos que muestren cualquier problema con los artículos recibidos utilizando este formulario de contacto.

• Pedidos anteriores al 31 de diciembre de 2021: historial de pedidos, seguimiento de pedidos y reembolsos de pedidos anteriores al 31 de diciembre de 2021, consulte aquí

Teléfono:

• EE. UU.: +1 (646) 666-7587

• España: +34 911674666

Nuestro objetivo siempre es satisfacer a nuestros Fans, esperando que nuestro equipo de servicio al cliente pueda resolver cualquier problema que Ud. pueda tener. En un primer lugar Ud puede contactarnos pero si su problema no se ha resuelto satisfactoriamente, tiene la opción de contactar con nuestro departamento de reclamaciones.